國辦函〔2025〕66號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動解決實際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手。為進一步規(guī)范和提升12345熱線服務，強化公共服務平臺功能，經國務院同意，現提出以下意見。

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推進“高效辦成一件事”為牽引，加強12345熱線規(guī)范管理，完善工作機制，強化數字賦能，提升服務效能，更好發(fā)揮窗口作用，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。

二、規(guī)范12345熱線運行管理

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